TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y RESERVACIÓN
Hotel Ka’an – Isla Holbox, Quintana Roo, México
1. Introducción
Bienvenido a Hotel Ka’an.
Al acceder, navegar o realizar una reservación en nuestro sitio web o a través de canales externos (como Airbnb, Expedia, Booking.com u otros), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos regulan la relación entre el huésped y Hotel Ka’an respecto al uso del sitio web, reservaciones, estancia y servicios ofrecidos.
2. Información del establecimiento
Hotel Ka’an es un hotel boutique ubicado en Isla Holbox, Quintana Roo, México, que ofrece alojamiento, experiencias y servicios turísticos.
Datos de contacto:
Email: reservations@hotelkaan.com
Teléfono: +52 998 762 2341
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales y legítimos.
Queda prohibido:
Proporcionar información falsa o fraudulenta
Intentar acceder a sistemas restringidos
Utilizar el sitio para fines comerciales no autorizados
Hotel Ka’an se reserva el derecho de restringir el acceso en caso de incumplimiento.
4. Reservaciones
Las reservaciones pueden realizarse a través de:
• Sitio web oficial
• Plataformas externas (Airbnb, Expedia, Booking.com, entre otras)
• Contacto directo vía correo electrónico o WhatsApp
Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe confirmación por escrito y/o comprobante de pago.
5. Tarifas y pagos
Todas las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según el canal de venta.
Las tarifas pueden variar según disponibilidad, temporada y promociones.
El pago puede requerir anticipo o liquidación total, dependiendo de la política vigente al momento de la reserva.
Pueden aplicar impuestos y cargos adicionales conforme a la legislación mexicana.
6. Política de cancelación y modificaciones
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del canal de reserva:
• Reservas directas: aplican las políticas especificadas al momento de la confirmación.
• Plataformas externas: aplican adicionalmente las políticas y condiciones del proveedor correspondiente (Airbnb, Booking.com, Expedia u otros).
Política estándar de cancelación Hotel Ka’an
• Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
• Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días antes de la llegada estarán sujetas a un cargo equivalente al 50% del total de la reservación.
• Cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in, así como casos de no-show (no presentación), generarán un cargo equivalente al 100% del total de la estancia.
Las modificaciones de fechas estarán sujetas a disponibilidad y posibles ajustes tarifarios según temporada o tipo de habitación.
En caso de salidas anticipadas, no se realizarán reembolsos por noches no utilizadas, salvo autorización expresa de Hotel Ka’an.
7. Políticas de check-in y check-out
• Check-in: A partir de las 3:00 PM
• Check-out: Hasta las 12:00 PM
Las solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
8. Políticas de estancia
Durante su estancia, el huésped se compromete a:
• Respetar las instalaciones, mobiliario y reglamentos internos
• Mantener una conducta adecuada dentro del hotel
• Evitar ruidos excesivos o actividades que afecten a otros huéspedes
Hotel Ka’an se reserva el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento.
9. Daños y responsabilidades
El huésped será responsable por cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel durante su estancia.
El hotel podrá realizar cargos adicionales para cubrir dichos daños.
10. Limitación de responsabilidad
Hotel Ka’an no será responsable por:
• Pérdida, robo o daño de pertenencias personales
• Interrupciones causadas por factores externos (clima, transporte, servicios públicos, etc.)
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control
Se recomienda el uso de cajas de seguridad cuando estén disponibles.
11. Servicios externos
Algunos servicios o experiencias pueden ser operados por terceros.
Hotel Ka’an no se hace responsable por incidentes derivados de estos servicios externos.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web.
13. Modificaciones
Hotel Ka’an se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Quintana Roo.
15. Aceptación
Al realizar una reservación o utilizar este sitio web, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.